Desarrollo de Estrategia CJM

Mapas de recorrido del cliente que transforman datos dispersos en comprensión accionable

Consultora profesional trabajando con cliente en estrategia financiera

¿Qué es el Customer Journey Mapping?

El Customer Journey Map (CJM) es una representación visual detallada de todas las interacciones que sus clientes tienen con su plataforma B2B, desde el primer contacto hasta la relación continua.

En el contexto de banca privada y plataformas financieras, un CJM bien desarrollado puede ayudar a identificar puntos de fricción, oportunidades de automatización y momentos clave donde la experiencia del cliente puede mejorarse.

Nuestro enfoque combina análisis cuantitativo de datos existentes con investigación cualitativa para crear mapas que reflejan la realidad de sus operaciones.

Este servicio es para usted si:

Lidera un equipo de producto o estrategia

Necesita una visión clara y compartida del recorrido del cliente para alinear a su organización.

Busca decisiones basadas en evidencia

Quiere fundamentar sus iniciativas de mejora con un entendimiento sólido de la experiencia real del cliente.

Tiene múltiples puntos de contacto dispersos

Su plataforma integra diversos canales y sistemas, y necesita una vista unificada del recorrido completo.

Planifica transformación digital

Está considerando inversiones en tecnología y necesita priorizar según el impacto en la experiencia del cliente.

Problemas que ayudamos a resolver

Falta de visibilidad

Convertimos información fragmentada en una visualización clara que muestra el recorrido completo del cliente, facilitando la identificación de áreas que pueden necesitar atención.

Desalineación organizacional

Creamos un lenguaje común y una visión compartida que puede ayudar a diferentes departamentos a trabajar de forma más coordinada.

Priorización incierta

Proporcionamos criterios claros para ayudar a priorizar iniciativas de mejora según su potencial impacto en la experiencia del cliente.

Cómo entregamos este servicio

1

Kick-off y discovery

Reunión inicial para entender contexto, objetivos y alcance. Recopilamos documentación existente y accesos necesarios.

2

Investigación

Entrevistas con stakeholders clave, análisis de datos cuantitativos y revisión de flujos actuales en la plataforma.

3

Mapeo colaborativo

Workshop de co-creación donde desarrollamos el CJM junto a su equipo, validando hallazgos y refinando insights.

4

Entrega y roadmap

Presentación final con CJM, análisis detallado, recomendaciones priorizadas y plan de implementación sugerido.

Resultados esperados

Entregables concretos que puede usar inmediatamente

Customer Journey Map visual

Diagrama detallado mostrando todas las etapas, puntos de contacto, emociones del cliente y oportunidades identificadas.

Documento de análisis

Informe completo con metodología, hallazgos clave, insights detallados y justificación de cada recomendación.

Matriz de priorización

Framework para evaluar y priorizar iniciativas de mejora según impacto potencial y esfuerzo de implementación.

Roadmap de implementación

Plan sugerido con fases, hitos y consideraciones para implementar las recomendaciones de manera progresiva.

¿Interesado en desarrollar un CJM para su plataforma?

Conversemos sobre su contexto específico y cómo podemos ayudarle a obtener mayor claridad sobre el recorrido de sus clientes.

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